中通快递员当面狂踩包裹 嚷“就是这个态度”!公司处理两套说辞 赔付也糟心

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  “爱咋咋地!你报警我来,就是这种态度!”

  3日,#中通快递员遭投诉当客户面踩碎包裹#登上微博热搜,引起广泛关注。

  中通小哥当面踩碎包裹

  扬言不怕报警

  据看看新闻报道,近日,家住上海浦东的居民宋女士反映,一个快递员将快递送错到邻居家,却要求自己丈夫去取回快递。

  宋女士认为,既然是快递小哥送错的,理应让快递员到那户人家里,把快递取过来,于是对该快递员进行投诉。

  第二天这名快递员上门送货,但却当着用户的面狂踩快递,制造出巨大声响,似情绪失控。

  视频中,宋女士对电话另一边的客服说:“他在踩我的货!”快递员口罩半拉,挥手表示自己“不在乎这些”。

  将包裹踩碎在地后,该快递员转身下楼,还回头对宋女士称“爱咋咋地”。宋女士说“报警可以吗”,快递员立即高声回应“可以,你报警我来,就是这种态度”,最后还扬言“以后你家快递我买了”。

  不满赔付方案

  这名快递员下楼后,宋女士也跟了下去,在底楼,宋女士发现还有两个送到她家的包裹,也被踩烂了。

  于是,宋女士报了警,又拨通了中通快递客服,反映了情况,希望中通公司能道歉,并按照货物实价,退一赔一,但对方表示,只能按照遗失物品标准赔偿。

  中通快递客服表示:“您这种丢失件的话,我们从不做二次赔付的,之前已经赔付过您一次。”

  宋女士说:“你不是赔付我,你是赔付商家,你钱赔给商家了,我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对,(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来),你们公司处理方式不对的。”

  中通客服说,只能按照遗失物品的标准进行赔偿,但宋女士认为,这个快递包裹并不是无意丢失的,而是人为有意破坏,这名小哥明显是在泄愤,不应该参照遗失物品来进行赔偿。

  显然,对于中通快递的处理方案,宋女士是不满意的。

  此后,又有中通快递客服和宋女士联系,对方表示,涉事快递小哥是名临时工,公司对他进行了罚款,并开除了该小哥。

  中通快递客服:“我只知道每一个单号都给他罚款200元,他被公司给开除了,我们外派的比较多,没有正规培训好。”

  中通:内部培训后仍可上岗

  对上述处理方式,宋女士认为,无论是罚款还是开除,都是在激化矛盾,并不能真的解决问题。

  就此情况,记者联系了青浦中通快递总部相关人士。中通方面表示,他们向宋女士道歉,快递员送错快递地址产生的投诉,只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥,他们将进行内部培训,完成培训后,仍可上岗。

  彼时中通快递东方潍坊站工作人员李苏称:“明天下午两点钟,当事人和我们快递员到派出所进行调解,我们业务员当面进行道歉;业务员这种行为已经触碰了客服底线,我们暂时将快递员在网点进行内部培训,他所有送派工作停止,培训完成后区域进行调整;我们也是因为双11期间,量也一直没有减掉,也是临时请外边人过来协助,内部管理也不是特别及时到位。”

  据央视网快看,中国消费者协会律师团律师芦云表示,按照《快递暂行条例》的规定,当面验收是收件人的权利,但是在现实中,由于相关的罚则不明确,导致快递企业及从业人员没有把当面验收落实到位。

  目前,微博网友对此事的讨论仍然热烈。另有众多网友表示,自己使用中通快递也曾有过不愉快的经历,希望中通加强内部管理。

(文章来源:北京商报)

文章来源:北京商报

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